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心商樹人 - 趙中川首頁
你感覺快遞小哥改變了幾態?
2019-06-24
字號:
     一一單身王國八十五

    

    千萬快遞小哥,每天駕著電動車,在路上疾駛,把貨物送到億萬家庭,當你拿到心儀的下單物,未免會感覺,免費送貨上門,省時省力,不要抽時去賣場,大包小包地買買買,拎拎拎,太好了。這一轉變,改變了業態,網購價優物美,商場門口羅雀,連帶著商業地產縮水,這是可以感覺到的;中囯網購用戶6億多,超過了家庭總數4.5億,今年網上購額將到10萬億元,618年中狂歡,成交172億筆,快遞小哥任重道遠!

    千萬快遞小哥上馬,自然帶動了千萬就業崗位,再加為網購快遞服務的其他崗位,帶來更多的就業機會,就業是民生之錨,飯碗是活口之需,可能連商場下崗的部分員工,也加入到快遞小哥的洪流中去了,所以你還可以感覺這是改變了碗態,就是改變了吃飯的方式,靠把千百件貨品送到客戶手中,賺錢謀生,養家糊口;

    但是筆者這里要告訴你的是新叁態,不知你感覺過沒有?

    其一是信態

    就是快遞小哥除了為你帶來貨品,還順帶了賣家商店的信息,這樣的交流頻率方式是過去缺少的,可以說賣家要抓住機會,要抓住你這個客戶,不讓你變心溜走,所以你每買一次,賣家就直接撩你一次,機率百分之百,內容各顯特色,點贊紅包打賞是一定有的,有名片,有廣告頁,商品介紹,使用說明等等。內容之詳盡,花樣之百出,超乎想象,如果還不明白,可以直接與客服聯系,服務到家。戲虐的是,筆者還在包裹外看到商家的貼紙提示,與其說給快遞看,不如說向買家賣萌:上面白體斗大黑字:此客戶是囯家棟梁,請立即派送;有的下文還有:務必送到客戶手中!你看到這樣的貼條,是不是有點受寵若驚高抬萬丈的感覺?嘻嘻!

    直二是樂態

    就是快遞小哥隨帶的商家挖空心思的信息,讓你頻添了精神樂感,感覺他們是怎樣的各顯其能,能想象到他們的各色神態。筆者甚至收到過麥片商一份正而八經的《檢討書》:我們帶著沉重的心情在您面前說出我們的過錯!快遞速度慢得比蝸牛,快遞小哥態度很拽;如包裹中有錯發、漏發、損壞,不求原諒,只求給一次改過自新的機會:親,給我們5分好評,我們用一生服侍您!其實什么錯也沒有,人家就是放低姿態,讓你做回主人,弄個好評,感覺舒服,印象深刻,拉回頭客,真有瑕疵,你能不講情理當真?這叫退一步海闊天空,謙卑式逗你玩沒得啇量,哈哈!

    其三是慣態

    商家這樣慣著你,你可不能習慣成自然,以為怎么樣?你有沒有想過,萬一哪天,快遞小哥不送貨上門了,也就沒了商家灌你蜜糖了,你會不會不習慣了,不舒服了,惶恐了,甚至慌慌不可終日了?當然這有點杞人憂天了,在可預見的將來大約不會發生,也是逗你玩的,但掌控自己的慣性,使之在合理范圍內,恐怕還是必要的,什么都是在變化的,5G時代,有的變化還急劇,您說呢!呵呵!

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我是趙中川(心商人),曾多場垮界(媒體、法律、廣告、咨詢等),半世紀歷練,積淀為文;現主要研究心為物役到隨心所欲,個體增強心能結構,益于應對多變世界。2000年伊始,發表《心商人生》、《心商》等專著,首次定義心商,現已為文媒等廣泛采用。現將擇機發表三十多萬字的第三本專著《一個人的十場心商學》,均為原創,以心得會友!聯系郵箱:[email protected][email protected];微信:趙中川手機號
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